「質問アクション」を促す親切なつくり

続きまして、ユーザーが商品に興味を持ち、もう少し詳しく商品内容やサービス内容を知りたい時、ユーザーからの「質問アクション」に対応したサポート体制を、ホームページ上に用意しておくことが重要です。問い合わせをしたいときにユーザーが取る行動は、大きく２つあります。ひとつは直接「電話」をかける。もうひとつは「メール」で質問する。この２つのアクションに対して、トップページにわかりやすく「電話番号」と「お問合せフォーム」を用意しておくことは必須です。

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